Auch im Internet hat jede Privatperson und jede Firma einen Ruf. Beim Online Reputation Management, kurz ORM, wird mit Hilfe von Monitoring das Web (Suchmaschinen, Blogs, Twitter, Foren usw.) überwacht.

So erhält man am Ende eine lückenlose Übersicht von Berichten aus dem Internet, die sich auf bestimmte Produkte, Personen oder Firmen beziehen.

Neben dem Monitoring bietet das Online Reputation Management aber auch die Möglichkeit, negative Berichte evtl. positiv zu beeinflussen.

Wann haben Sie das letzte Mal eine größere Anschaffung getätigt oder einen Urlaub gebucht?

Haben Sie da nicht auch im Internet nach Kundenbewertungen oder Testberichten gesucht? Gerade in der Tourismusbranche, aber auch in der Gastronomie können sich negative Kundenbewertungen schnell geschäftsschädigend auswirken.

Mehr negative Bewertungen als positive
Einer weiter Fakt ist, dass verärgerte Menschen eher bereit sind, eine Bewertung abzugeben, als zufriedene Kunden. Meist sind solche Bewertungen dann auch nicht mehr objektiv, da die Wut noch im Bauch sitzt. In einigen Fällen kann aber auch die Konkurrenz hinter negativen Kundenbewertungen stecken.

Entscheider bei Personalabteilungen nutzen diese Möglichkeit und informieren sich über ihre Bewerber im Internet. In den USA wurde 2009 eine Studie erstellt, nach der jeder 10. Mitarbeiter wegen unbedachter Äußerungen im Internet entlassen wurde.

Wenn es negative Ergebnisse zu Ihrem Namen, Ihrer Firma oder Ihren Produkten gibt, ist es sehr schwierig, diese vollständig zu entfernen. Gerade wenn es Beiträge auf Webseiten im Ausland sind, wird es schwer, die Inhalte zu löschen.

Es gibt aber sehr gute Strategien, um mithilfe von neutralen oder positiven Berichten die negativen Einträge in den Suchergebnissen nach "hinten" zu sortieren. Welche Möglichkeiten es genau gibt und zu welchen Konditionen, das erklären wir Ihnen gerne bei einem unverbindlichen Telefongespräch. Rufen Sie uns doch einfach einmal an, oder senden Sie uns ganz unverbindlich eine Anfrage per E-Mail.